Política contra el acoso por parte de clientes
Propósito de esta política
El acoso constituye una violación de los derechos humanos que atenta contra la dignidad de nuestros
empleados y deteriora el ambiente laboral. En ZIPANGRI, no toleramos ningún tipo de acoso. Con el fin de
proteger los derechos y la integridad de todos los miembros de nuestro equipo, establecemos las siguientes
directrices.
Respuesta ante el acoso por parte de clientes
Cuando determinemos que un cliente ha cometido actos que exceden los límites socialmente aceptables
hacia nuestros empleados, nos reservamos el derecho de suspender cualquier transacción, denegar servicios
de atención al cliente o interrumpir por completo la prestación de nuestros servicios.
En casos que consideremos especialmente graves, tomaremos medidas adecuadas, incluidas acciones
legales o penales, en colaboración con abogados, autoridades policiales o personas relacionadas con los hechos.
Ejemplos de acoso por parte de clientes
A continuación se presentan ejemplos de comportamientos que consideramos como acoso, excediendo los
límites razonables según las normas sociales.
※ Esta lista es ilustrativa y no exhaustiva.
Conductas incluidas:
・Actos de violencia o agresión física
・Amenazas, intimidación, lenguaje violento o conducta extremadamente agresiva
・Insultos, comentarios que niegan la dignidad personal, y otras expresiones abusivas
・Difamación, calumnias o acciones que dañen la reputación o la credibilidad financiera
・Comentarios discriminatorios o de naturaleza sexual
・Demandas excesivas de disculpas o humillaciones, como exigir una reverencia extrema
・Invasión de la privacidad del personal
・Exigencias de servicios fuera del alcance razonable o que no estén relacionados con nuestros productos o servicios
・Demandas de disculpas o compensaciones monetarias sin fundamentos razonables, o peticiones de sanción a empleados
・Repetición excesiva de quejas o solicitudes, causando largas interrupciones o reprimendas prolongadas
・Acoso, críticas innecesarias, persecución insistente, acecho o esperas intencionadas que generen un estrés psicológico grave
・Comentarios repetidos que sugieren autolesión o suicidio, provocando angustia emocional al personal
・Comentarios o actos que inciten o sugieran el suicidio o autolesión de terceros o de nuestro personal
・Cualquier otro comportamiento que provoque un nivel significativo de daño psicológico o miedo, o que
se considere inaceptable desde el punto de vista de protección de nuestro equipo
・Difamación, difusión de información falsa o comentarios ofensivos en redes sociales o en línea
・Contacto excesivo o unilateral a través de nuestras cuentas oficiales en redes sociales
・Grabación o fotografía no autorizada de empleados, así como el uso o difusión de su imagen, voz o
contenido audiovisual de manera ofensiva o que cause incomodidad
・Cualquier otra conducta que consideremos de alta gravedad desde la perspectiva de protección de nuestros empleados
🙏 A nuestros clientes
Con su comprensión y apoyo, continuaremos esforzándonos por ofrecer productos y servicios que no solo
cumplan, sino que superen sus expectativas.